Kundeservice

Har du behov for et opphold i treningen din?

Frys av medlemskap

Kontaktinformasjon

Nå kan du på enkel måte oppdatere dine personopplysninger.

Planlegg treningen din

Du kan enkelt forhåndsbooke plass på ønskede gruppetreningstimer.

Spørsmål og svar

Booking

  • Kan jeg booke meg på timer i forkant?

    Du kan booke deg på ubegrenset antall gruppetreningstimer, inntil to uker frem i tid. Dette kan gjøres på internett, via iPhone- og Androidapplikasjon og bookingkioskene på senteret.

  • Må jeg booke meg på i forkant?

    Helt frem til timen starter kan du kan komme rett på senteret og booke deg på time, så lenge det fremdeles er ledig plass på timen. Du kan velge mellom å bruke bookingkiosken, eller senterets resepsjon, for å hente ut din billett til gruppetreningstimen. Normalt er det raskere å bruke bookingkiosken fremfor resepsjonen til å hente ut din billett.

  • Finnes det en form for ventelisteordning når timene er fulle?

    Om timen er fullbooket, kan du gjerne registrere deg på venteliste. Ventelisten oppdateres fortløpende. Så snart noen avbooker rykker du opp på listen. Vi sender deg e-post dersom du får plass på timen.

  • Jeg står på venteliste, hva skal jeg gjøre?

    Det er viktig at du gjør krav på plassen din, når du kommer på senteret. Dette gjøres ved at du drar medlemskortet ditt i resepsjonen, eller i bookingkiosken, og registrerer ditt oppmøte til timen.

    Fem minutter før timen starter vil resepsjonisten rope opp navnet på de personene som har fått plass på timen. Henter du ikke din billett, vil plassen gå til neste person på ventelisten. Vi vil derfor oppfordre deg til å møte opp i resepsjonen ferdig skiftet, fem minutter før timen starter.

  • Hvilke regler gjelder for avbestilling?

    Vi ønsker å gjøre gruppetreningstimene våre tilgjengelig for så mange medlemmer som mulig. Derfor er det viktig at du husker å booke deg av alle dine forhåndsbookede timer, straks du ser at du ikke kan delta. Avbooking kan gjøres via vår hjemmeside, iPhone- og androidapplikasjonen, eller i bookingkiosken på senteret. Dette kan gjøres i inntil en time før timen starter.
    Dersom du ikke møter opp til tre (3) forhåndsbookede timer i løpet av en periode på tre (3) måneder, vil du miste muligheten til å forhåndsbooke deg på timer i to (2) uker. Du kan fortsatt delta på alle timer du ønsker ved oppmøte på senteret. Om du står på venteliste, er det også viktig at du avbooker.

  • Når kan jeg hente ut billetten til timen jeg har booket meg på?

    Du kan hente ut billetten på senteret fra 2 timer til 5 minutter før timen starter.

  • Hva er mitt brukernavn og passord?

    Brukernavnet er ditt medlemsnummer, eller din e-post adresse. Kontakt ditt nærmeste SATS senter for å få oppgitt ditt passord. Du kan selv endre ditt passord under "Mine innstillinger" her på siden.

Betaling

  • Hvordan kan jeg betale for medlemskapet?

    Du kan betale ditt medlemskap via AvtaleGiro eller faktura. Vi anbefaler at du benytter AvtaleGiro, for å forenkle betalingsprosessen og unngå fakturagebyr.

  • Kan jeg opprette AvtaleGiro i min nettbank?

    Per dags dato er dette dessverre ikke mulig. For opprettelse av AvtaleGiro, må vi først registrere denne i vårt system, før vi videresender forespørselen til Nets AS og banken din. For at AvtaleGiroen skal godkjennes, trenger vi din signatur på AvtaleGiro-skjemaet. Resepsjonen på ditt nærmeste SATS senter er behjelpelig med opprettelse av AvtaleGiro.

  • Hvilken dato utføres trekket?

    Trekket utføres den 20. hver måned, og gjelder for inneværende måned. SATS har samme forfallsdato for alle medlemmer, og denne kan ikke endres.

  • Jeg har nytt kontonummer, hva gjør jeg?

    Ved endring av kontonummer, må vi først registrere dette i vårt system, før vi videresender forespørselen til Nets AS og din bank. For at AvtaleGiroen skal godkjennes, trenger vi din signatur på AvtaleGiro-skjemaet. Resepsjonen på ditt nærmeste SATS senter er behjelpelig med dette.
    Vi gjør oppmerksom på at trekk som allerede er sendt til din tidligere konto, løper som normalt. Dersom dette trekket stanses, slik at kontoen ikke belastes på angitt betalingsdag, vil SATS kunne kreve forsinkelsesrente, gebyrer e.l. av betaler. Da Nets AS og banken din har en behandlingstid på mellom 5 – 50 dager, vil du motta faktura i posten inntil AvtaleGiroen er godkjent.

  • Jeg har mottatt inkassovarsel, hva gjør jeg?

    Et inkassovarsel er det samme som førstegangspurring. Dette varsel blir sendt ut  fra vår samarbeidspartner, Intrum Justitia AS, 14 dager etter betalingens opprinnelige forfallsdato. Inkassovarselet sendes ut grunnet manglende innbetaling av medlemsavgift, og må betales i sin helhet.

  • Jeg har AvtaleGiro men mottar likevel faktura?

    Om du nylig har opprettet AvtaleGiro hos SATS, vil du motta faktura inntil denne er godkjent Net AS og banken din. Nets AS har en behandlingstid på 5 – 50 dager. Om det er gått mer enn to (2) måneder siden du opprettet AvtaleGiro, uten at du blir trukket fra konto, ber vi deg ta kontakt med SATS kundeservice.

Mitt medlemskap

  • Hvordan får jeg nytt medlemskort?

    Om du har mistet eller skadet ditt medlemskort, ber vi deg henvende deg til ditt nærmeste SATS senter. Her vil du få utstedt et nytt medlemskort mot et gebyr på 50 kr.

  • Jeg har ny adresse. Hva gjør jeg?

    Du kan på enkel måte oppdatere dine personopplysninger under "Mine innstillinger" eller ved å henvende deg til ditt nærmeste SATS senter. Vi minner om at du, iht. medlemskontrakten, plikter å informere SATS om endringer i personalia; adresse, telefon, e-post.

  • Kan SATS dele mine personopplysninger med utenforstående?

    SATS utleverer ikke dine personopplysninger til utenforstående uten ditt skriftlige samtykke, med mindre utleveringen er pålagt med hjemmel i lov eller knyttet til betalingsinnkreving.

  • Hvordan sier jeg opp mitt medlemskap?

    Du kan si opp ditt medlemskap via e-post, brev eller personlig fremmøte på ditt nærmeste SATS senter. Det er én (1) måned oppsigelsestid fra første månedsskifte etter den dato oppsigelsen er mottatt. Om du fortsatt er i bindingstid, vil medlemskapet fortsette å løpe ut bindingstiden. Om du ikke har mottatt skriftlig bekreftelse fra SATS innen 14 dager etter levert oppsigelse, plikter du iht. medlemskontrakten, å ta kontakt med SATS. Uteblitt betaling regnes ikke som oppsigelse.

  • Kan jeg si opp mitt medlemskap innenfor bindingstiden, grunnet flytting?

    Iht. medlemsavtalen gir flytting ikke grunnlag for oppsigelse innenfor bindingstiden. SATS vil likevel vurdere oppsigelse på dette grunnlaget ved flytting til byer der SATS ikke finnes. Send forespørsel til SATS Kundeservice for mer informasjon. Oppsigelsetiden er en måned regnet fra første månedsskifte etter den dato oppsigelsen er mottatt.

Frys

  • Når og hvordan kan jeg fryse mitt medlemskap?

    Du kan søke om å fryse ditt medlemskap under særskilte omstendigheter, som gjør at du ikke kan bruke medlemskapet i en gitt periode.

    For å søke om frys, må du levere/sende et utfylt fryssøknadsskjema med gyldig dokumentasjon, til ditt nærmeste SATS senter, eller til kundeservice@sats.no.

    Søknaden må leveres i forkant av frysperioden, og ved sykdom raskest mulig etter sykdomsutbrudd eller skade. SATS kan fryse minimum én (1) måned og maksimalt 12 måneder i strekk, og kun ved følgende årsaker:
    - Sykdom/skade
    - Svangerskap (inntil tre måneder etter termindato)
    - Utstasjonering grunnet jobb, studier eller militærtjeneste på steder hvor SATS ikke er lokalisert.
    - Utenlandsreiser på minimum to måneder.
    - Seniorrabatterte medlemskap (se egne regler)

    Om du ikke har mottatt skriftlig bekreftelse på din fryssøknad innen 14 dager, ber vi deg ta kontakt med ditt nærmeste SATS senter, eller SATS Kundeservice.

  • Kan jeg trene når medlemskapet er fryst?

    Så lenge medlemskapet er fryst, vil medlemskortet være sperret.

  • Hvordan kan jeg forlenge frysperioden på mitt medlemskap?

    Ved behov for forlengelse av frysperioden, må ny søknad med vedlagt dokumentasjon, leveres til SATS innen utgangen av inneværende frysperiode.

  • Jeg har seniorrabattert medlemskap, hvor lenge kan jeg fryse?

    Alle seniorrabbaterte medlemskap kan fryses i inntil tre (3) måneder av gangen uten dokumentasjon. Det er ingen øvre grense for hvor mange ganger dette kan gjøres, men det må være minimum en (1) betalende måned mellom hver frysperiode.

Øvrige spørsmål

  • Har SATS barnepass?

    De fleste av våre sentre har egen barnepass – MiniSats. Barna blir tatt godt vare på av våre ansatte. De kan leke, lese eller gjøre andre aktiviteter mens du trener. Om du ønsker å benytte deg av MiniSats, må du som foresatt gjøre deg kjent med, og følge SATS’ trivselsregler for MiniSats. For mer informasjon om MiniSats, se vennligst under "Tjenester" og "MiniSats".

  • Hvor finner jeg timeplanen?

    Timeplanene finner du under "TIMEPLAN & BOOKING". Her kan du på enkelt vis søke opp timeplanen til det enkelte senter. Her kan du også velge "Tilpasset søk" om du ønsker å søke i timeplanene til flere sentre samtidig eller vil finne en samlet oversikt over dine favorittimer og instruktører.    

KONTAKT

Send e-post

Send

SATS Norge AS Servicekontor Postboks 4949 Nydalen
0423 OSLO

23 30 70 00 Mandag - Torsdag, 08:00 - 16:00
Fredag, 09:00 - 16:00