Velkommen til SATS kundeservice

Du kan endre ditt medlemskap selv via "Min side".

Vi ønsker å tilby deg et best mulig treningstilbud, samtidig som vi sikrer at våre tjenester utvikles og opprettholdes. Her er de viktigste årsakene til at prisen på medlemskapet ditt kan bli justert:

For medlemmer med priser som ligger langt unna våre nåværende listepriser, vil vi justere medlemsavgiften. Dette hjelper oss å sikre likeverdige priser og opprettholde kvaliteten på vårt treningstilbud. Du vil alltid bli informert via e-post dersom dette gjelder deg, i tråd med våre medlemsvilkår (punkt 7.6.1).

Prisene kan også bli justert på grunn av endringer i konsumprisindeksen (KPI), som er en måte å måle inflasjon på i Norge. Inflasjon innebærer at prisene på varer og tjenester stiger over tid. Justeringen sikrer at vi kan dekke økte kostnader knyttet til drift og utvikling av våre tjenester. Ditt nye beløp vil bli oppgitt på din månedsfaktura, i henhold til våre medlemsvilkår (punkt 7.6.1).

Vi setter pris på din forståelse og ser frem til å fortsette å tilby deg et inspirerende og variert treningstilbud.

Du kan fryse medlemskapet på følgende måter: 

Om du ønsker å starte treningen før frysperioden er over kan du stoppe dette selv via Min side.

Du blir automatisk sjekket inn på bookede gruppetimer (for de neste 2 timene) når du skanner din QR-kode ved inngangen på senteret. Står du på venteliste vil du 10 minutter før oppstart av timen kunne se om du har fått plass på timen direkte i appen.

Om du har behov for å benytte deg av papir-bilett, kan du enkelt printe ut dette på senterets booking-stasjon som er plassert i resepsjonsområdet. Her skanner du QR-koden som du brukte for å gå gjennom gaten. Skriv ut billetten, og gi lappen til instruktøren når timen starter.

Hvis vi ikke har mottatt betalingen din innen forfallsdato trenger du ikke bekymre deg, vi sender deg to vennlige SMS-påminnelser for å gjøre det enkelt:

Sendes innen én uke etter forfallsdato, med en henvisning til betaling via Min Side.

Sendes omtrent 14 dager etter forfallsdato og inneholder en sikker betalingslenke. Denne betalingen håndteres av Lowell. Lenken er aktiv i 48 timer og kan kun brukes én gang. Hvis du avbryter betalingen underveis, vil lenken utløpe.

Hvis du allerede har betalt når du mottar SMS-en, kan du trygt se bort fra meldingen. Og husk, du finner alltid fakturagrunnlagene dine på Min Side når du trenger dem.

Nå kan du legge til distansen du har løpt eller syklet på gruppetime direkte fra smartklokke, eller manuelt i appen. Her er hvordan du gjør det:

Slik kobler du din smartklokke opp mot SATS- appen:

1. Åpne SATS-appen (husk å ha oppdatert til den nyeste versjonen)

2. Gå til profil Innstillinger

3. Klikk deg inn på Integrasjoner

4. Velg leverandør (f.eks Garmin) og logg deg inn

5. Godta at data fra din leverandør blir delt med SATS

Slik legger du til distansen manuelt: Hvis du ikke har smartklokke på under timen eller økten, kan du manuelt legge til distansen (f.eks. kilometer løpt eller syklet).